План организации деятельности по независимой оценке качества оказания услуг

№ п/п

Наименование мероприятия

Срок реализации

Ответственный

Результат

Целевой показатель

1.Открытость и доступность информации о медицинской организации

1

Размещение и актуализация информации на сайте БУ ХМАО-Югры «Пионерская районная больница»  в сети Интернет

в течение 2019 года

Специалист по связям с общественностью И.М.Кудрин

Доля пациентов, удовлетворенных     качеством и полнотой информации, доступной на официальном

сайте БУ ХМАО-Югры «Пионерская районная больница» и в помещениях сайте БУ ХМАО-Югры «Пионерская районная больница»    не ниже 86%

2

Регулярное обновление сайта  БУ ХМАО-Югры «Пионерская районная больница»  в сети Интернет для повышения открытости  и доступности информации о медицинской организации.

Размещение на официальном сайте актуальной информации о медицинской организации, информации для пациентов и медицинских работников.

3

Обеспечение наличия, доступности и функционирования на официальном сайте БУ ХМАО-Югры «Пионерская районная больница»  в сети Интернет способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения;

анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)

4

Обеспечение наличия качественной и полной информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации

2.Комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления медицинской услуги

1

Неукоснительное соблюдение графика работы  специалистов в поликлинике, врачебных амбулаториях

в течение 2019 года

И.о. зав.поликлиникой И.В. Каджинова

Доля пациентов, которые записались на прием у врача при первом обращении в медицинскую организацию не менее 85 %

2

Организация  предварительной записи на прием к узким специалистам:

- по телефону;

-с использованием сети  Интернет;

- в регистратуре лично;

- лечащим врачом на приеме при обращениях.

в течение 2019 года

Средняя длительность ожидания посещения врача с момента записи на прием – не более 10 дней

3

Обеспечение условий для беспрепятственного доступа в подразделения БУ ХМАО-Югры «Пионерская районная больница» пациентов с ограниченными возможностями.

в течение 2019 года

Заместитель главного врача по АХЧ Г.Г. Шкаликова

Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации – не менее 65%

4

Обеспечение строгого контроля  за своевременностью проведения аукционов по закупке лекарственных средств и расходных материалов

В течение 2019 года

Начальник  контрактной службы Мальцева Е.Г.

Отсутствие

необходимости

приобретения

лекарственных

средств пациентами

5

Информирование врачей отделений стационара о поступлении лекарственных средств и расходных материалов в медикаментозный отдел, склад больницы

еженедельно

заведующий медикаментозным отделом А.Ю. Короткова, заведующий складом Н.В. Зарипова.

6

Недопущение случаев приобретения лекарственных средств пациентами

в течение 2019 года

Заведующие отделениями стационара

7

Недопущение случаев оплаты назначенных диагностических исследований пациентами

в течение 2019 года

Заведующие отделениями

Отсутствие случаев оплаты назначенных диагностических исследований пациентами за свой счет

8

Обеспечение строгого контроля за своевременностью проведения аукционов на закупку продуктов питания для стационара.

Контроль  за составлением требований на пищеблок, меню, качеством продуктов питания.

Изучения мнения пациентов стационара  при проведении административных обходов.

Анкетирование пациентов стационара по оценке качества лечебного питания

в течение 2019 года

Ежемесячно

Ежемесячно

Диетсестра Е.Н. Танаева, главная медсестра А.Н. Ахмадеева, начальник контрактной службы Мальцева Е.Г.

И.о.заместителя главного врача по медицинской части Е.А. Пузикова

Специалист по связям с общественностью И.М.Кудрин, главная медсестра А.Н. Ахмадеева

Отсутствие жалоб со стороны пациентов на качество питания

9

Обеспечение доступности проведения инструментальных методов обследования. Обеспечение бесперебойной работы медицинского диагностического оборудования. Своевременное проведение ремонтов медицинского оборудования.

в течение 2019 года

И.о.заместителя главного врача по медицинской части Е.А. Пузикова, и.о зав.поликлиникой И.В. Каджинова, медицинский техник А.С. Нохрин

Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование – до 14 дней

10

Обеспечение и ведение записи на диагностические исследования в регистратуре поликлиники, врачами во время приема, ежедневное квотирование для экстренных исследований пациентов.

Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи – 100%

11

Ведение журналов плановой госпитализации в отделениях стационара БУ ХМАО-Югры «Пионерская районная больница».

Обеспечение взаимодействия стационарных отделений и поликлиники.

в течение 2019 года

И.о.заместителя главного врача по медицинской части Е.А. Пузикова, и.о зав.поликлиникой И.В. Каджинова, заведующие отделениями стационара

Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию  менее  14 дней

12

Создание условий для пациентов и посетителей в БУ ХМАО-Югры «Пионерская районная больница», способствующих наилучшему течению лечебно-диагностического процесса.

 Обеспечение условий, комфортных для пребывания пациентов и лиц по уходу.

в течение 2019 года

Заместитель главного врача по АХЧ Г.Г. Шкаликова, заведующие отделениями стационара

Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами – не менее 92%.

Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи – не менее 90%

3         Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

1

Проведение тематических конференций с персоналом больницы (отдельно с врачами и средним и младшим персоналом) по теме «Этика и деонтология в профессии врача (медицинской сестры)» и по теме «Права пациента и обязанности медицинского персонала (Федеральный закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ)»

в течение 2019 года

И.о.заместителя главного врача по медицинской части Е.А. Пузикова, и.о зав.поликлиникой И.В. Каджинова, главная медицинская сестра А.Н. Ахмадеева

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации – не менее 92%

2

Организация последипломного обучения врачебного персонала, формирование плана внутриучрежденческих семинаров, организация участия в выездных семинарах, в видеоконференциях. Контроль образования в системе НМО.

Организация обучения медсестринского персонала.

Заведущая организационно-методическим отделом Е.А. Украинец

Главная медицинская сестра А.Н. Ахмадеева

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации – не менее 92%

3

Проведение ежемесячных обходов отделений стационара с целью контроля качества уборки помещений и соблюдения санитарно-противоэпидемических требований.

И.о.заместителя главного врача по медицинской части Е.А. Пузикова, главная медицинская сестра А.Н. Ахмадеева, помощник эпидемиолога О.П. Черепанова